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Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation

Modalités de réservation, paiements, annulations, propriété intellectuelle et limitations de responsabilité de l'agence Roatan Québécois. Lis attentivement avant de réserver.

Dernière mise à jour : 2026-05-25

⚖️ Avis important : ces conditions sont un modèle de bonne foi. En cours de révision par un conseil juridique. Pour la version finale signée d'un contrat de réservation, demande-moi le document PDF officiel par courriel.

1. Identité de l'opérateur

Le site https://roatanquebecois.ca et les services connexes (Messenger, WhatsApp, Telegram, courriel) sont opérés par Patrice Bouffard, sous la marque Roatan Québécois. L'agence opère principalement depuis Roatán (Honduras), avec des clients majoritairement situés au Québec et au Canada.

2. Nature des services offerts

Roatan Québécois est un intermédiaire en voyage qui :

  • 🌊 Opère directement certaines excursions à Roatán (snorkeling West Bay, Pigeon Cay, tour de l'île — produits Roatan Québécois)
  • ✈️ Revend des forfaits de grossistes canadiens (Sunwing Vacations / WestJet Travel Group, Air Canada Vacations, WestJet Vacations) — vol + hôtel
  • 🏨 Coordonne des séjours hôteliers avec les complexes de Roatán (Infinity Bay, Mayan Princess, Henry Morgan, Fantasy Island, etc.)
  • 🚐 Organise les transferts aéroport ↔ hôtel et excursions sur l'île
  • 💬 Sert de canal de communication francophone pour ses clients (avant, pendant et après le voyage)

3. Processus de réservation

  1. Demande : tu m'envoies une demande via formulaire web, Messenger, courriel, WhatsApp ou téléphone.
  2. Proposition : je te reviens avec une proposition détaillée (prix, dates, hôtel, vol, options).
  3. Réservation : tu confirmes par écrit (courriel ou Messenger) ton accord sur la proposition.
  4. Paiement : tu effectues le paiement selon les modalités convenues (dépôt + solde, ou paiement complet).
  5. Confirmation : je transmets la réservation au(x) prestataire(s) approprié(s) (grossiste, hôtelier) et t'envoie le document de confirmation.

4. Tarifs et paiements

4.1 Affichage des tarifs

  • Les prix sur le site sont indicatifs et peuvent varier selon la date, la disponibilité, l'inventaire des grossistes et le taux de change USD↔CAD.
  • Aucun prix d'hôtel n'est affiché en temps réel (conformément à la Loi sur les agents de voyage A-10 du Québec, qui n'autorise que des tarifs vérifiables au moment de l'affichage).
  • Le prix final est confirmé dans la proposition écrite.

4.2 Modes de paiement acceptés

  • 💳 Carte de crédit (Stripe — Visa, MasterCard, Amex)
  • 🇨🇦 Interac e-transfer (clients québécois)
  • 📃 Virement bancaire (au cas par cas)

Tous les paiements sont en dollars américains (USD) sauf indication contraire. Les conversions CAD↔USD sont à ta charge selon le taux de ta carte ou de ton institution.

4.3 Dépôt et solde

  • Excursions : dépôt 50 % à la réservation, solde sur place le jour de l'excursion.
  • Forfaits vol + hôtel : selon politique du grossiste (généralement dépôt 30 % à la réservation, solde 45 jours avant le départ).

5. Politique d'annulation et de modification

5.1 Excursions Roatan Québécois

  • ✅ +30 jours avant : remboursement complet
  • 🟡 15-30 jours avant : 50 % remboursé, 50 % retenu
  • 🔴 Moins de 15 jours : non remboursable (sauf cas de force majeure documenté)
  • 🌦️ Annulation par Roatan Québécois (météo, mer impraticable, problème technique) : remboursement complet OU report à une date au choix

5.2 Forfaits via grossistes

Les conditions d'annulation des forfaits Sunwing, Air Canada Vacations et WestJet Vacations sont celles du grossiste — je n'ai aucun pouvoir discrétionnaire dessus. En général :

  • + 60 jours : frais d'annulation modérés
  • 30-60 jours : 50 % du forfait retenu
  • − 30 jours : généralement non remboursable

Je recommande FORTEMENT l'assurance voyage (annulation, médicale, rapatriement) lors de toute réservation de forfait. Je peux te référer à un assureur si tu n'as pas déjà ta couverture.

6. Force majeure

Ni Roatan Québécois ni ses partenaires ne peuvent être tenus responsables d'annulations ou de modifications causées par des événements de force majeure : ouragans, cyclones, séismes, pandémies, fermetures de frontières, grèves, actions gouvernementales, problèmes opérationnels des compagnies aériennes ou hôteliers.

Exemple récent : la coupe anticipée du vol Sunwing YQB-Roatán le 3 mars 2025 (au lieu du 31 mars annoncé) est un cas typique. Dans ces situations, je m'engage à te trouver la meilleure alternative et à coordonner avec le grossiste pour minimiser ton préjudice — mais je ne peux garantir un remboursement intégral si le grossiste ne le fait pas.

7. Limitation de responsabilité

Roatan Québécois agit comme intermédiaire entre toi et les prestataires finaux (compagnies aériennes, hôtels, opérateurs de transferts, restaurants). À ce titre :

  • ❌ Je ne suis pas responsable des annulations ou retards de vol des compagnies aériennes (Air Canada, Sunwing, WestJet, etc.)
  • ❌ Je ne suis pas responsable des défauts de service hôtelier (panne d'eau chaude, qualité du buffet, etc.) — j'aide à résoudre avec l'hôtel
  • ❌ Je ne suis pas responsable d'accidents survenus pendant des activités optionnelles tierces (plongée bouteille avec un opérateur tiers, location de scooter, etc.)
  • ✅ Je suis responsable de la qualité des excursions opérées directement par moi (mercredi, vendredi, samedi)
  • ✅ Je suis responsable de la transmission fidèle des informations entre toi et les prestataires

Pour les excursions opérées directement, ma responsabilité maximale est limitée au montant payé pour l'excursion.

8. Sécurité et obligations du voyageur

  • 🛂 Passeport canadien valide 6 mois après la date de retour — c'est ta responsabilité de le vérifier
  • 🛂 Visa non requis pour séjour touristique < 90 jours au Honduras (citoyens canadiens)
  • 💊 Assurance voyage fortement recommandée (médicale + annulation)
  • 📞 Numéro d'urgence : garde toujours mon WhatsApp (+504 3327 5203) accessible pendant ton voyage
  • 🌊 Activités aquatiques : tu confirmes savoir nager pour les excursions snorkeling. Pour les non-nageurs, ceintures de flottaison disponibles.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, photographies, vidéos, drones, icônes) est la propriété de Patrice Bouffard ou utilisé sous licence. Les photos sous-marines, vues aériennes et témoignages clients (avec consentement) sont protégés par le droit d'auteur canadien.

Utilisations permises sans demande : partage de l'URL d'une page, citation courte avec lien retour. Utilisations interdites sans accord écrit : copie de plus de 200 mots, reproduction de photos, utilisation commerciale, scraping automatisé.

10. Système d'affiliation (référents)

Le site utilise un système d'affiliation simple (URL ?ref= ou ?nom_affilié) qui stocke un identifiant dans ton navigateur pendant 90 jours. Si tu réserves via mon entremise dans ces 90 jours, le référent qui t'a envoyé peut recevoir une commission selon notre entente avec lui.

Ce système ne te coûte rien et n'augmente pas le prix de ton voyage — la commission est prélevée sur ma marge.

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec, Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux du Québec (district judiciaire du domicile du voyageur ou de l'agence, au choix du voyageur).

12. Modifications

Je peux modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à ta réservation est celle en vigueur au moment de ta confirmation. Les modifications futures n'affectent pas tes réservations déjà confirmées.

13. Pour toute question

Patrice Bouffard
Courriel : patrice@roatanquebecois.ca
Téléphone : +1 514 900 1921
Page contact complète →

Voir aussi :
→ Politique de confidentialité (Loi 25)
→ À propos de Patrice